電銷機器人帶來了極大的風險

  • 廠家杭州壹馳創聯科技有限公司  
  • 品牌 電銷機器人
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  • 發布時間 2020-08-13 11:39
詳細介紹
的事兒上熱搜了,你們趕緊處理一下!好幾個客戶可能都因為這事兒要取消合作了!“某銀行客服部總監王某一大早鐵青著臉說道。某銀行因為客服工作不合規,導致企業市場形象受損,給業務帶來了極大的風險。近年來,因為客服服務問題鬧上熱搜的事兒屢見不鮮,客服中心管理成為一大難題。尤其當企業快速發展,客服中心業務量持續

增加時,客服人員壓力非常大,時常會因為主觀情緒應付工作或者做出一些違規的事情,給企業品牌和業務帶來***影響。那么,如何監督客服人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時,有沒有執行標準流程、有沒有按要求進行回復呢?質檢就是zui有效的手段??梢哉f,有客服中心的地方,就有質檢。企業在建設客服中心的時候,zui重視的

往往是前端的客服人員,其實每一個卓越的客服中心背后都有一群默默聽錄音的質檢員。質檢對于客服中心的標準建立、流程優化意義重大,是客服中心管理的重要環節。傳統質檢的困境:效率、覆蓋面、時效性、客觀性長久以來,智能客服隨著互聯網、移動互聯網、云計算、AI等技術的進步一直在改變,但質檢工作基本未變,一直沿用

著zui古老的人工抽樣的方法。隨著客服中心業務量的攀升,質檢工作的問題越來越突出,無論是在覆蓋面、時效性還是在效率上都無法再滿足客服中心的發展需求。傳統質檢工作都是由人工來完成的,質檢員需要從大量的溝通錄音中“大海撈針“般進行抽樣,由于質檢范圍的限制和質檢員的主觀因素影響,質檢水平參差不齊,很容易漏檢錯

檢,導致很多重要問題成為隨時可能會***的”地雷“。傳統質檢以人工質檢員抽樣聽錄音為主,數據顯示,人工抽檢比例僅能達到1%-2%,低概率的抽檢無法對客服工作進行***的評估,只能在較低的范圍上對客服工作進行監督和鞭策,很多問題成為漏網之魚,客服的整體效能提升以及客戶服務的優化周期都需要長時間的觀察。人工

質檢的效率低下,這是無法對客服數據進行***覆蓋的主要原因。人工抽檢需要對客服通話錄音進行反復的聽和記錄,數據顯示,人工質檢信息的提取與處理時長平均需要60分鐘,每天人均

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